Erica của Bank of America: Trợ lý ảo đổi mới trải nghiệm khách hàng

Erica của Bank of America: Trợ lý ảo đổi mới trải nghiệm khách hàng

Khám phá Erica, trợ lý ảo của Bank of America, một công cụ AI hỗ trợ người dùng quản lý tài chính một cách tiện lợi và an toàn.

Key Takeaways

Bank of America’s virtual assistant, Erica, has over 32 million users since its launch.
The AI tool provides a range of financial assistance, including account management and budgeting support.
Erica prioritizes security and confidentiality in user interactions, aligning with industry standards.
Available exclusively in English and primarily used in the U.S., Erica is accessible via the Bank of America Mobile Banking app.
Bank of America continues to invest in AI technology to enhance customer service and operational efficiency.

Introduction

Trong bối cảnh công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang bùng nổ từ năm 2022, nhiều ngành công nghiệp đã nhanh chóng áp dụng các công nghệ mới để nâng cao quy trình hoạt động. Một lĩnh vực đang bắt kịp xu hướng này là tài chính, đặc biệt thông qua việc sử dụng chatbot AI. Chatbot AI, nổi bật là Erica của Bank of America (BoA), đang trở thành công cụ quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Erica là gì?

Erica là một trợ lý ảo được phát triển bởi Bank of America, sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tạo ra phản hồi giống như con người. Kể từ khi ra mắt, Erica đã thu hút hơn 32 triệu khách hàng, tạo nên vị thế vững chắc trong lòng người dùng ngân hàng tại Mỹ.

Khởi đầu vào năm 2018, Erica được tạo ra với mục tiêu giúp người dùng cải thiện thói quen quản lý tài chính. Giờ đây, trợ lý này không chỉ đơn thuần hỗ trợ về tài khoản mà còn mang đến dịch vụ khách hàng tận tâm và phù hợp hơn cho người sử dụng BoA.

Đáng chú ý, Erica không chỉ phục vụ khách hàng của BoA mà còn hỗ trợ các khách hàng từ các đối tác ngân hàng như Merrill Edge và Benefits Online, cung cấp thông tin về quản lý tài sản và danh mục đầu tư cho người dùng.

An toàn và Bảo mật

Công ty cho biết mọi tương tác với Erica đều được bảo vệ theo tiêu chuẩn ngành và có tính năng bảo mật mạnh mẽ, đảm bảo an toàn cho dữ liệu của người dùng.

Cách truy cập Erica của Bank of America

Để sử dụng Erica, người dùng cần có tài khoản BoA đang hoạt động. Sau đó, họ chỉ cần tải ứng dụng BoA Mobile Banking trên smartphone hoặc tablet của mình từ Google Play hoặc App Store.

Khi ứng dụng được cài đặt, người dùng có thể truy cập Erica thông qua biểu tượng "E" trên màn hình chính. Chạm vào biểu tượng này sẽ khởi động cuộc trò chuyện với trợ lý AI. Người dùng cũng có thể sử dụng tính năng nhận diện giọng nói bằng cách chạm vào biểu tượng microphone.

Stylized 'E' icon symbolizes Erica

Một số điểm quan trọng trước khi sử dụng Erica

Erica hiện chỉ có sẵn trên các phiên bản mới nhất của ứng dụng BoA Mobile Banking và chỉ hỗ trợ một số thiết bị iOS và Android. Đáng chú ý, Erica hiện chỉ hỗ trợ tiếng Anh và giới hạn sử dụng tại Mỹ, với một số tiểu bang có thể không khả dụng.

Các cuộc trò chuyện với Erica được ghi lại nhằm cải thiện khả năng phản hồi và trải nghiệm người dùng. Đặc biệt, các cuộc tương tác giọng nói được lưu trong 90 ngày để refine kỹ năng lắng nghe của AI.

Khả năng vượt trội của Erica

Erica có rất nhiều tính năng hữu ích, chẳng hạn như:

Tích hợp với công cụ quản lý ngân sách của BoA, giúp người dùng theo dõi thói quen chi tiêu và so sánh giữa thu nhập và chi tiêu của mình.
Nhận cảnh báo chi tiêu khi có dấu hiệu bất thường, nhằm hỗ trợ người dùng quản lý tài chính tốt hơn.
Kết nối khách hàng với các nhân viên hỗ trợ của BoA khi cần thiết, giúp tiết kiệm thời gian trong quá trình giải quyết vấn đề.
Theo dõi thay đổi điểm tín dụng thông qua FICO Score, cùng với việc quản lý các giao dịch Zelle mà không mất phí.

Erica integration with Bank of America's Spending & Budgeting tool

Ngoài ra, Erica còn hỗ trợ người dùng trong việc truy cập thông tin dòng tiền, số dư tài khoản và thông tin giao dịch, giúp người dùng có sự hiểu biết rõ ràng hơn về tình hình tài chính của họ.

Đầu tư vào AI của Bank of America

Bank of America không ngừng đầu tư hàng tỷ đô la vào công nghệ AI để không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn cải thiện hiệu suất hoạt động. Những sản phẩm AI khác của ngân hàng bao gồm CashPro Forecasting tool ra mắt vào đầu năm 2022 và Banker Assist vào tháng 6 năm 2023, cả hai đều nhằm tăng cường khả năng phân tích và phục vụ khách hàng.

Kết luận

Erica là một công cụ nổi bật trong hệ sinh thái tài chính hiện đại, không chỉ giúp người dùng quản lý tài khoản mà còn cung cấp một trải nghiệm khách hàng an toàn, tiện lợi và hiệu quả hơn. Sự ra đời của Erica đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc áp dụng công nghệ AI vào ngành tài chính giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin tài chính của mình hơn.